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保安管理工作中的“七要”“七忌”

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/12/8     浏覽次數:    

  很多人認爲保安工作很簡單,實際上保安也不是簡單的東西,保安工作需做到“七要”“七忌”,保安“七要”“七忌”是什麽,下面小編來介紹一下。

  保安员是企业服务的重要窗口,保安形象是体现企业管理服务的一面镜子,保安管理是稳定窗口的螺丝钉,是擦亮镜子的清洁剂。直接关系到企业管理服务质量的好坏和公司信誉。如何保证良好的保安服務,树立良好的保安形象?保安管理方法是重中之重,而人员流动频繁给岗位实操、培训带来严重影响,是保安管理的难中之难。保安管理工作應注重以下“七要”“七忌”。
  一
  要重視,工作計劃性
  切忌重而不視
  领导重视是保安服務发展的必要条件,而计划性工作是保安管理水平提高的基础。我想,大部分队员既然选择了保安行业,就认可了保安行业的工资待遇,当然也有小部分当保安行业为搭脚石,工作中马虎应付,一旦找到好点的工作,就借故辞职。所以在保安管理上首先要重视保安员在公司的地位,体现自我价值观;第二要重视保安管理服务的重要性 ,依法管理,以提高报案管理服务质量为前提,全面推动企业管理服务的发展;第三要重视保安员的上岗培训,使在职的保安员符合法律法规和公司管理服务的要求;第四要重视保安员的反馈意见、投诉和申诉,掌握保安员的思想状况,对保安员的反馈意见、投诉和申诉,应及时着手调查了解、解决,并给予回复。保安公司领导要重视保安服務工作的建设和持续改进,对保安管理工作献计献策。
  二
  要摸索,大膽改革
  切忌自我感覺良好
  保安管理永无止境,要与时俱进,在工作中摸索、积累经验,勇于创新。俗语说:“知己知彼,百战百胜”,应组织保安队员参观、考察具有一定知名度的企业管理单位,摸查了解同行业好的管理模式和工资待遇等。根据当前同行业保安服務管理的水平和公司实际情况,吸收、借鉴同行业好的管理模式,对保安管理工作大胆进行改革。但不能生搬硬套,要灵活运用,发现不适应时,要及时分析原因,采取相应纠正和预防措施。同时,保安管理制度要及时跟上,对保安工作要实施人性化、制度化、规范化、半军事化管理,激发整体保安队员的工作积极性和工作热情、有效提高在职人员的综合素质和服务质量,有效控制人员流动频繁的现象。
  三
  要嚴,“嚴師出高徒”
  切忌松
  “严是爱,松是害”。严是对保安员负责,同时也是对公司的一种责任。保安服務工作在于全员参与,依靠保安员自我约束来提高服务质量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理规章制度,嘴巴上说得头头是道,但不付诸行动,不跟踪检查落实,那也只是纸上谈兵,所以着重一个“严”字,即:人员招聘、培训把关,制度落实措施,质量检查,跟踪验证要严。平时要加强对保安管理服务工作的质量检查,工作表现与绩效考评和工作级别挂钩,作到奖罚分明,对不按规定操作等违章违纪行为决不姑息,对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措施,并作好措施的效果验证工作。
  四
  要教,熟能生巧
  切忌教而不會,學而不用
  “兵贵神速”,保安员处理问题的能力是体现保安服務质量的重点。保安员只有掌握过硬的保安业务技能、技巧,对客户提出的问题对答如流,才能在工作中得心应手,干脆、灵活、果断处理各类突发性事件,才能赢得客户的认可。培训是提高保安员素质的重要途径,通过培训提高保安服務质量和业务水平,所以保安人员必须接受必要的岗位培训,并将所学贯穿到工作当中。但教的人要会教,“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,首先要学会言传身教;第二培训要有计划,教的内容应多样划,兴趣化,不宜过于繁杂,枯燥无味,不宜形式主义;第三要通过目测、笔试、实操、汇操、比赛等形式对培训进行效果验证;学的人要愿学,学以致用。保安公司应将“以人为本”作为公司的质量方针,着重员工内部培训。
  五
  要內部團結,凝聚力強
  切忌勾心鬥角
  “团结就是力量”,内部团结是凝聚力的集中体现,凝聚力是战斗力的具体表现。如果内部员工拉帮结派,挑拨离间,那么整支保安队伍将四分五裂,根本谈不上会保证良好的保安服務质量。首先要认识到凝聚力的重要性,只有加强内部团结,增进队员的凝聚力,才能培养一支“客户信赖,领导放心,具有较强战斗力”的保安队伍。第二我们要将内部团结作为绩效考评的一项重要考核内容,要求内部要团结,不得打架斗殴,不得拉帮结派,挑拨离间;第三进行经常性思想调查,发现有不团结的苗头,及时了解原因,组织座谈,作好思想工作;第四多组织户外、娱乐活动和军事汇操、比赛,增进彼此的友谊。
  六
  要體現人性化
  切忌個人主義
  人性化管理是保安穩定的根源,要讓保安員認識到在公司有他的地位,是個有用之人。首先對于保安員犯的錯誤不能“一棒子打死”,要看犯的是什麽樣的錯誤,要分析原因,給予改正的機會。“人無完人”,做錯事往往是由于自己對這件事沒有足夠的認識,沒有細致的思考而導致的結果,要想永遠都不犯錯誤是不可能的,我們要認識到犯錯誤不可怕,怕的是犯錯誤不改。所以在工作中要求我們事事小心謹慎,認真考慮,分析利弊,來規範我們的行爲舉止,盡量減少工作失誤,對于發生的錯誤要“亡養補牢”。其次要從工作、生活、學習等各方面關心他們,保安員遇到困難時公司要伸出援助之手,給予溫暖,讓保安員有“以公司爲家”的感情,盡心盡力服務于公司和廣大客戶;第三要制造一種節日氣氛,逢年過節要讓保安員有“回家的感覺”;第四要有自由發展的空間,對于工作責任心強,表現突出的隊員有晉升、晉級的機會。
  七
  要管理人員具有一定的專業水平,辦事原則,品質高尚
  切忌一切我說了算,講個人感情,老鄉觀念
  “強將手下無弱兵”,管理人員應敢于挑戰自我,本身素質(包括:業務素質、軍事素質、心裏素質、身體素質等)要過硬,能言傳身教。第二要工作細化,辦事原則要公平、公正;處事不公,將導致效而仿之,直接影響到保安隊員工作積極性和工作熱情。
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